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关于等待时间，我也是深有体会。现在不知道什么原因，数字化在进步，但是我们处理业务确实有时候感觉到繁琐。过去我们管理学上有一个泰勒制，它是指工厂里甚至可以优化到动作的零点零几秒。我们说银行是服务业，现在等待确实对人的体验造成非常不好的影响。在这一点上，我想我们应该更多的向互联网金融学习，就是它怎么来提升客户的体验？我们在办理对公业务的时候，比如说柜面到底卡点在哪里，为什么办的时间这么长？我们有没有优化的空间？串联的怎么能够变成并联？另外我们线上做的时候，怎么把它标准化、程式化，这样会大大节约我们银行服务单位客户的时间。这不仅可以把客户留住，我想最大的受益者还是银行。就是我们服务时间的缩短，这本身就是带来效益和效率的提升。谢谢。
个工作日是申请完15个工作日之后，只是说等待银行同意，同意还款之后才可以还款。不是说过了15个工作日就一定可以还款。目前我们提前还款的流程，确确实实给您带来一些不好的感受，在这里也向您表示歉意。因为我们目前整个提前还款的流程都是走的线下流程，没有走线上的审批流程，所以时间上、效率上可能会受一定影响。这个事情在这一段时间的反馈尤其明显，因为从去年年底以来，尤其是今年春节以后，客户还款的数量应该说是一个激增的状态，效率上可能会存在一些瑕疵。关于您提前还款，首先不存在您刚才说的名额的问题，就是您正常申请提前还款，这是您的权利，都可以办理。但是在效率上，具体的情况您可以把电话到时候留给我们，我们再核实一下您的情况，只要符合我们的相关要求，我们会尽快给您办理。不知道您是否满意。主持人：
第二个，如果说这位客户乘机出行的次数比较多，甚至经常带家庭、孩子一起出行，我建议可以考虑办理兴业银行的白金系列的商旅出行信用卡。这个信用卡有一些是有规定次数的，有一些是没有次数限制的。我觉得可能会更方便。这些卡除了享受机场贵宾厅服务之外，商旅类的卡还可以享受我们从机场到市区，和从市区到机场的免费接送机服务，年费在达到一定的消费条件之后也可以进行减免或者用相应的信用卡积分兑换。如果客户级别达到钻石，也可以直接减免。这些权益都是总行规定的，也可以在网上银行、手机银行都可以查询。主持人：通过您的介绍我们听的出来，您的介绍和短片中朱女士反映的是有出入的，朱女士反映说只要卡上有资金就可以带家人走贵宾通道，但是您说的是不一样的，白金级别以上可以，但是黄金级别以下需要刷多次的点才行。对于这个情况，是不是我们客户办卡的时候，可以解释得再清楚、再明白一点？李大鹏：
我们手机银行上明明有这样的加油地图，我们其实也是在要求给客户办卡的时候就要把产品的权益讲明白，如何使用这个权益，也要讲明白。同时我们甚至还要求办卡人员要在为客户办卡的同时要对客户进行一些演示。显然，这位客户拿到这张卡片的时候没有得到这样的服务，或者介绍得不够全面，或者没有进行演示，所以导致了问题的产生。在此我也表示歉意，节目结束后，我们会和这位客户进行联系对接，再进一步看他的手机银行，告诉他怎么使用。同时，平安银行我们这些年致力于手机银行、线上化的一些智能工具，我们手机银行定义为平安银行的一部百科全书，在手机银行上，其实在搜索引擎上输入他关心的产品或服务，立刻就可以出来。同时在手机口袋银行上AI机器人小安，我们经过多年训练，已经有非常好的服务能力。第二，客户仍然可以拨打
至于说我们将来要做无证明城市，我想这些东西完全是可以解决的。与其把责任推给新的电话用户，倒不如我们和电信运营商，银行和电信运营商很好地把问题解决掉。这是一个。关于信用卡的年费问题，我想信用卡大概除了咱们李行长解释的所谓的权益问题之外，大概还有这样几个要点，第一，你能不能办成白金卡，你的信用额度是非常关键的。所以这时候我们告诉客户两个信息，第一你的额度是多少，第二你的年费是多少，要免收年费的条件什么，我想这都是关键信息。你这些关键信息没有告诉他，当然我们客户也是有责任、有义务了解这个的。所以咱们银行作为机构来讲，因为你面临的客户可能是一个金融方面不那么健全的人，所以我们的责任就要重一些，一定要把这些条款跟客户交流好。在我们一线的做信用卡的人员，我们也要把它作为一个关键点告诉他，实在不行，太复杂，我们也可以写一个简单的明白纸，让客户带回去，一定不能出现误解，到最后给双方都带来一些损失。谢谢。
