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高度重视数字化转型战略，全力打造智慧化用户运营模式。以用户为核心，借助自动化工具与 AI 技术，构建起从数据收集、分析到精准营销、个性化服务的全链条数字营销闭环。通过整合线上线下多渠道用户数据，涵盖基本信息、交易记录、社交媒体行为等，基于客户数据平台(CDP)进行深度分析，构建出多维度客户画像，已拥有超 200 个客户标签，并保持每月 10 - 20 个的增长速度。营销自动化平台(MA)依据画像和预设策略，精准推送个性化营销信息，已累计实施 120 多个策略，其中活跃策略 30 多个，并且保持一定量的月新增速度，有效覆盖用户全生命周期 80% 以上节点。这一模式显著提升了自营业务运营效率，使得自营储蓄业务意向客户成交率提升近 3 倍，有力推动了自营业务的发展。
智能客服系统焕新上线，全面提升客户服务体验。该系统集成自然语言处理、机器学习和大数据分析等前沿技术，涵盖文本机器人、呼入机器人(智能 IVR)、在线客服及智能质检等功能模块。它实现了 7×24 小时不间断服务，智能 IVR 替代人工率达 15%，在线智能客服替代人工率达 30%，大幅缩短平均响应时间，显著提升客户满意度。同时，支持多渠道接入，通过统一排队路由和策略中心分配任务，确保客户咨询及时响应。客服人员借助数字化工作台，利用集成知识库、工单管理等功能，为客户提供精准服务。在智能质检方面，引入 AI 技术对通话录音实时分析，规范服务标准，保障交易安全，为客户带来便捷高效服务体验，增强银行市场竞争力。
